İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Son Güncelleme: 19 Ağustos 2026
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, Ezine Peynir Pazarı tarafından https://ezinepeynirpazari.com/ internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin iptal, iade, cayma hakkı ve ayıplı ürün işlemlerinin esaslarını açıklamaktadır.
1. SATICI BİLGİLERİ
İşletme / Satıcı: Fatma YILMAZ
Marka: Ezine Peynir Pazarı
Adres: Şirintepe Mah. Kıbrıs Şehitleri Cad. No:200 K:1, Biga / Çanakkale 17200, Türkiye
Telefon: +90 543 863 01 52
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://ezinepeynirpazari.com/
Vergi Numarası: 9690800485
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.
2. SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, cayma hakkının kanunen kullanılabildiği ürünlerde, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Sipariş iptal veya cayma talebi aşağıdaki kanallardan yazılı olarak iletilebilir:
E-posta: [email protected]
Posta Adresi: Şirintepe Mah. Kıbrıs Şehitleri Cad. No:200 K:1, Biga / Çanakkale 17200
Telefon: +90 543 863 01 52 numarası sipariş ve iade süreçleri hakkında destek almak için kullanılabilir. Ancak cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ispat edilebilir olması amacıyla cayma talebinin e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerden biriyle iletilmesi gerekir.
Siparişin kargoya teslim edilmemiş olması, tek başına her ürün bakımından yasal cayma hakkı bulunduğu anlamına gelmez. Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya diğer yasal cayma hakkı istisnalarına giren ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Ezine Peynir Pazarı, yasal cayma hakkı bulunmayan ürünlerde dahi sipariş hazırlama veya sevkiyat süreci başlamamışsa müşterinin iptal talebini siparişin durumuna göre değerlendirebilir. Bu uygulama, tüketiciye mevzuatta öngörülmeyen sürekli bir cayma hakkı tanındığı anlamına gelmez.
3. TESLİMAT
Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Siparişler, ürünün niteliği, stok durumu, hazırlanma süreci, teslimat bölgesi ve kargo şirketinin çalışma koşulları dikkate alınarak belirtilen süre içerisinde kargoya verilir.
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mal satışlarında teslim süresi yasal azami süreyi aşamaz.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda ALICI bu durumdan mevzuatta öngörülen şekilde haberdar edilir ve tahsil edilmiş bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.
4. KARGO TESLİMİNDE ÜRÜN KONTROLÜ
ALICI'nın ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paket üzerinde;
yırtılma,
ezilme,
açılma,
sızıntı,
kırılma,
ciddi deformasyon,
ambalaj bütünlüğünün bozulması,
sıcaklık hassasiyeti bulunan ürünlerde belirgin bir taşıma sorunu
tespit edilmesi halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun Ezine Peynir Pazarı'na bildirilmesi önerilir.
Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
5. CAYMA HAKKI
Cayma hakkının istisnalarına girmeyen ürünlerde ALICI, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
ALICI, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma süresinin belirlenmesinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde cayma kararının açık bir beyanla SATICI'ya bildirilmesi gerekir.
Cayma bildirimi için:
E-posta: [email protected]
Adres: Şirintepe Mah. Kıbrıs Şehitleri Cad. No:200 K:1, Biga / Çanakkale 17200
kullanılabilir.
Tüketicinin ayrıca belirli bir cayma formunu kullanması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça belirten yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir bildirim yeterlidir.
6. ÜRÜNÜN İADE İÇİN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının geçerli olduğu bir üründe ALICI, SATICI ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yaptığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
İade için kullanılacak anlaşmalı kargo/taşıyıcı bilgisi, Ön Bilgilendirme Formu'nda veya iade talebinin ardından ALICI'ya iletilen bilgilerde belirtilir.
SATICI tarafından iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, mevzuat kapsamında tüketiciye ek masraf yüklemeden ürünün geri alınmasını sağlar.
7. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı durumlarda bedel iadeleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilir.
Cayma hakkına konu ürünün, iade için SATICI tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde SATICI, mevzuatta öngörülen süre içerisinde, varsa mevzuat gereği iadesi gereken teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri ALICI'ya iade eder.
ALICI'nın ürünü SATICI tarafından iade için belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi halinde, bedel iadesine ilişkin yasal sürenin başlangıcında ürünün SATICI'ya ulaştığı tarih esas alınabilir.
Geri ödeme, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde SATICI tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın ALICI'nın kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
8. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI
Ezine Peynir Pazarı'nın ürünlerinin önemli bir bölümü gıda ürünlerinden oluşmaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda ürünün niteliği, raf ömrü ve saklama koşullarına göre;
peynir,
süt ve süt ürünleri,
tereyağı,
kaymak,
soğuk zincir veya özel sıcaklık koşulları gerektiren ürünler,
kısa raf ömrüne sahip gıda ürünleri,
taze veya hızlı bozulabilecek diğer ürünler
cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Bir ürünün yalnızca "gıda ürünü" olması, tek başına bütün durumlarda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Ürünün niteliği ve mevzuattaki cayma hakkı istisnaları esas alınır.
9. AMBALAJI AÇILAN ÜRÜNLER
Tesliminden sonra;
ambalaj,
bant,
mühür,
vakum,
paket,
koruyucu kapama
gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle tekrar satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerde bu hüküm uygulanır.
10. DİĞER CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
Yürürlükteki mevzuat uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki durumlarda da cayma hakkı kullanılamaz:
ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
11. AYIPLI, BOZUK, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Cayma hakkının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslim edilen ürünün;
bozuk olması,
tüketilmesini engelleyen bir ayıp taşıması,
yanlış ürün olması,
sipariş edilenden farklı olması,
eksik gönderilmesi,
ambalajının hasarlı olması,
ürünün ilan edilen veya kararlaştırılan temel özelliklerini taşımaması
halinde ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Ayıplı malın söz konusu olması halinde tüketici, olayın ve ürünün niteliğine uygun olarak kanunda belirtilen seçimlik haklarından yararlanabilir.
Bu kapsamda tüketici;
sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
ayıp oranında bedel indirimi,
mümkün olması halinde ayıpsız misliyle değişim
haklarından uygun olanını talep edebilir. Kanunda düzenlenen diğer seçimlik haklar da saklıdır.
Örneğin peynirin çabuk bozulabilen bir ürün olması nedeniyle normal cayma hakkının istisnası kapsamında bulunması, bozuk veya siparişe aykırı peynir gönderilmesi halinde tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.
12. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜN BİLDİRİMİ
Sorunun mümkün olan en kısa sürede çözülebilmesi için ALICI'nın;
sipariş numarasını,
sorun yaşanan ürünü,
sorunun açıklamasını,
mümkünse ürünün ve ambalajının fotoğraf veya videosunu
Ezine Peynir Pazarı'na iletmesi önerilir.
Bildirim kanalları:
E-posta: [email protected]
Telefon / Müşteri Hizmetleri: +90 543 863 01 52
Fotoğraf veya video talep edilmesi, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıran bir ön koşul olarak uygulanmaz. Bu materyaller sorunun daha hızlı tespit edilmesi ve çözülmesi amacıyla talep edilebilir.
13. TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER
ALICI'nın teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz bildirmesi gerekmektedir.
Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen ALICI'ya ulaşılamaması veya siparişin teslim alınmaması halinde ürün SATICI'ya geri gönderilebilir.
Özellikle çabuk bozulabilen ve sıcaklık hassasiyeti bulunan gıda ürünlerinde teslim alınmayan gönderiler ürünün tekrar satışa sunulmasını imkânsız hale getirebilir.
Teslim alınmayan siparişlerde uygulanacak işlem, ürünün niteliği, teslimat süreci, cayma hakkının bulunup bulunmadığı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
14. SATICI TARAFINDAN SİPARİŞİN İPTALİ
Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ALICI'yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir.
İfanın imkânsızlaşması nedeniyle siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen ödemeler, varsa mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masraflarıyla birlikte yasal süre içerisinde ALICI'ya iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına mevzuat anlamında ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
15. İLETİŞİM
Sipariş iptali, iade, cayma hakkı, hasarlı veya ayıplı ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ezine Peynir Pazarı
Satıcı: Fatma YILMAZ
Adres: Şirintepe Mah. Kıbrıs Şehitleri Cad. No:200 K:1, Biga / Çanakkale 17200, Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 543 863 01 52
Web: https://ezinepeynirpazari.com/